Política de Reembolso y Devolución

Última actualización, 03 de agosto del 2023.

En BRAND SPHERE, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con nuestros productos y soluciones de informática, informática, desarrollo de software y desarrollo de sistemas informáticos. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución y reembolso sencilla. Lea esta política detenidamente para comprender sus derechos y responsabilidades al solicitar devoluciones o reembolsos.

1. Elegibilidad para devoluciones

1. Plazo: Puede solicitar una devolución dentro de los 5 días a partir de la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original con todos los accesorios y documentación que lo acompañan.
2. Artículos no retornables: Los siguientes artículos no son retornables ni reembolsables:
3. Licencias de software y descargas digitales.
4. Productos personalizados o hechos a medida.
5. Productos que hayan sido usados, dañados o alterados después de la entrega.

2. Iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para solicitar una devolución. Proporcione los detalles de su pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo lo guiará a través del proceso y le proporcionará una autorización de devolución.
2. Embalar el Artículo: Una vez que reciba la autorización de devolución, empaque cuidadosamente el artículo en su embalaje original, asegurándose de que esté adecuadamente protegido durante el tránsito.
3. Envío del artículo: usted es responsable de los costos de envío asociados con la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar que el artículo nos llegue de manera segura. Guarde el recibo de envío como prueba de envío.

3. Proceso de reembolso

1. Inspección: al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurarse de que cumpla con los criterios de elegibilidad para un reembolso.
2. Aprobación del reembolso: si el artículo se considera elegible para un reembolso, iniciaremos el proceso de reembolso. Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original y el reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, según su proveedor de pago.
3. Importe del reembolso: el importe del reembolso será igual al precio de compra del artículo devuelto, menos los gastos de envío aplicables o los cargos de reposición (si corresponde).

4. Artículos dañados o defectuosos

1. Inspección en el momento de la entrega: Le recomendamos que inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si el artículo está visiblemente dañado o defectuoso, rechace la entrega e informe de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente. Haremos los arreglos para un reemplazo o reembolso según su preferencia.
2. Informe de artículos dañados o defectuosos : si descubre algún daño o defecto después de aceptar la entrega, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Proporcione evidencia fotográfica del problema para acelerar el proceso de resolución.
3. Devolución o reemplazo: Nos encargaremos de la devolución del artículo dañado o defectuoso. Puede elegir entre un reemplazo del mismo artículo (sujeto a disponibilidad) o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

5. Gastos de envío de devolución

1. Artículos no dañados o no defectuosos: si devuelve un artículo por razones distintas a daños o defectos, usted es responsable de los costos de envío de devolución.
2. Artículos dañados o defectuosos: si devuelve un artículo debido a daños o defectos, cubriremos los costos de envío de devolución.

6. Política de cambios

En este momento, no ofrecemos intercambios directos. Si desea cambiar un artículo, debe iniciar una devolución por el artículo no deseado y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

7. Condiciones de devolución

1. Condición del producto: para ser elegible para un reembolso, el artículo devuelto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas, etiquetas y empaques originales.
2. Autorización de devolución: es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin una autorización de devolución válida y no se procesarán los reembolsos.

8. Devoluciones internacionales

Para los clientes internacionales, tenga en cuenta que usted es responsable de los derechos de aduana, impuestos o tarifas incurridos al devolvernos el artículo. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener más detalles antes de iniciar una devolución.

9. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos en:

Correo electrónico: info@brand-sphere.com

Dirección: Lima, Miraflores, Urb. Prolongación Benavides, Cal. General Julián Arias Araguez #250

Valoramos su satisfacción y estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente. Gracias por elegir BRAND SPHERE para sus necesidades de informática, computación y desarrollo de software.